بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) یکی دیگر از شیوه های بازاریابی است که افزایش ترافیک ورود به یک وبسایت و یا افزایش بازخورد و بازدید از یک موضوع را به همراه دارد. هدف متد های بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMM تولید محتوای است که به واسطه آن با جلب توجه مخاطبین هدف و نیز تشویق آنان به اشتراک گذاری آن محتوا اقدام به تبلیغات (بازاریابی) Word of Mouth الکترونیکی (Electronic Word of Mouth) یا EWOM نمایند. تبلیغات Word of Mouth در میان بازاریابی رسانه های اجتماعی بسیار حائز اهمیت است. مثال یک کلاغ چهل کلاغ از مثال های بارز این نوع تبلیغات و بازاریابی است. به آمار های زیر توجه کنید:
- 92 درصد از مشتریان محصول پیشنهادی توسط دوستان و خانواده خود را فرار تر از هر گونه تبلیغی باور دارند.
- 74 درصد از مشتریان تعریف و تمجید از یک محصول را مهمترین دلیل برای خرید آن محصول می شمارند.
- 72 درصد از مشتریان معتقدند عامل اصلی خریدشان نظرات دیگر مشتریانی بوده که قبلا از آن محصول استفاده کرده اند و خواندن نظرات آنها بیشترین تاثیر را در جلب اعتماد نسبت به آن کسب و کار داشته است.
- نسل جدید یعنی نسل دهه 90 امروز مهمترین عامل در تصمیم گیری و خرید یک محصول را تبلیغات Word of Mouth یا EWOM می دانند.
